カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための 手段・態様が社会通念上不相当なもの（暴言、暴力、脅迫等）であって、社員の就業環境が害されるものをいいます。 　　　

カスタマーハラスメントへの対応

・お客さま等へご説明のうえ、対応を中断、またはお断りする場合がございます。
・悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、適切に対応いたします。 　　　

カスタマーハラスメントの具体例

カスタマーハラスメントの具体例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動や土下座の要求
・継続的、執拗な言動（何度も同じ要求を繰り返す、説明をさせる等）
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・差別的、性的な言動
・社員個人への攻撃、要求
・社員の同意のない写真・映像等の撮影、録画、録音およびこれらや社員の個人情報のSNS／インターネット等への投稿（ほのめかしを含む）
・不当な商品交換・工事のやり直しの要求、不当な金銭補償・謝罪の要求、関係者の処罰の要求
・不合理または過剰なサービスの要求 　　　

社員教育の実施

社員に対して本基本方針の周知を徹底するとともに、お客さま等への適切な対応を行うために必要な教育を実施します。 　　　

2026年10月1日
愛知電機株式会社

愛知電機株式会社は、名古屋大学を代表機関とし岐阜大学を共同実施機関とする「世界的課題を解決する知の「開拓者」育成事業」（T-GEx）に参画しています。
T-GExでは、「国」「業種」「分野」「文化」の壁を打ち破り、異なる領域の知と経験を縦横につなぎながら新たな課題に常に挑戦し、チームを牽引して世界的問題解決を実現する高度な知の「開拓者」を育成します。